CaptaciónSalud 5 min · Medio
La primera cita sin fricción para pacientes nuevos
El paciente nuevo llega con dudas y con miedo a molestar. Cada pregunta de más en el camino a la cita es una razón para dejarlo para mañana.
Por qué funciona
Pedir una cita médica tiene un coste emocional que no tiene pedir una pizza: la persona teme que le digan algo que no quiere oír, teme el precio y teme quedar mal por no saber explicar lo que le pasa. Un formulario largo le confirma que esto va a ser complicado, y posponer es gratis.
Cómo hacerlo
- 1Separa el servicio de primera vez del de seguimiento. No son la misma duración ni el mismo precio.
- 2En la primera vez pide solo lo imprescindible para atender: motivo en una línea y si tiene seguro.
- 3Deja los antecedentes para un formulario que se llena después de agendar, no antes.
- 4Di el precio en la página. El paciente que no lo ve, llama para preguntarlo o no llama nunca.
- 5Deja claro qué debe traer y cuánto antes llegar, en la descripción del servicio.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- Servicios: crea «Consulta primera vez» y «Seguimiento» por separado, con su duración real.
- Formularios: usa un campo condicional para que la pregunta del seguro solo aparezca si dice que tiene.
- Servicios → «Exige documentos por adelantado»: para estudios previos, que se suben desde el enlace de gestión después de reservar.
- Servicios → Descripción: con viñetas, qué traer y cuándo llegar.
Errores que lo arruinan
- Pedir cédula, seguro, alergias y antecedentes antes de que exista la cita.
- Usar el nombre técnico del servicio. El paciente busca «dolor de rodilla», no el nombre del procedimiento.
- No poner precio «porque depende»: pon el de la consulta, que sí es fijo.
Cómo saber si funcionó
Formularios empezados contra citas confirmadas. Si mucha gente empieza y no termina, el formulario es demasiado largo.
Esto se hace en Nicho Reservas
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