Ausencias 5 min · Medio
El margen entre citas que evita el efecto dominó
Una agenda pegada sin aire funciona hasta la primera cita que se alarga. A partir de ahí todo el día llega tarde, y quien espera de más no vuelve.
Por qué funciona
Sin margen, cada minuto de retraso se acumula: la cita de las diez empieza cinco tarde, la de las once quince, la de la tarde cuarenta. El cliente de la mañana no lo nota; el de las cinco se va con la impresión de que no respetas su tiempo, y esa es la impresión que cuenta.
Cómo hacerlo
- 1Cronometra tres veces un servicio real, de saludo a despedida. Ese es tu tiempo, no el del manual.
- 2Añade el margen de después: limpiar, anotar, cobrar, despedir.
- 3Añade margen de antes en lo que necesite montaje: una sala, unas luces, una bahía.
- 4Deja un hueco vacío a media mañana y otro a media tarde. Es tu colchón de imprevistos.
- 5Revisa a las dos semanas si sigues llegando tarde. Si sí, el servicio dura más de lo que crees.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- Servicios → Tiempo de preparación antes y Tiempo de recogida después: bloquean agenda pero no se enseñan al cliente.
- Servicios → Cuánto dura: el tiempo real, no el ideal.
- Panel → Agenda: mira la semana completa después de cambiarlo, para ver cuánto perdiste de capacidad.
Errores que lo arruinan
- Poner la duración justa «porque a veces sale en menos»: a veces no.
- Meter el margen dentro de la duración y enseñarle al cliente una hora y media de un servicio de una hora.
- Quitar los márgenes en temporada alta: es justo cuando más falta hacen.
Cómo saber si funcionó
Minutos de retraso acumulados a la última cita del día. El objetivo es cero, no «poco».
Esto se hace en Nicho Reservas
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