Confirmación activa: pedir que respondan
En consulta médica una ausencia no es un hueco: es un paciente que se queda sin atender y otro que se quedó en lista. Pedir una confirmación explícita cambia el compromiso.
Por qué funciona
Una cita reservada en silencio se siente reversible. Cuando la persona hace un acto pequeño —tocar un enlace, responder— se activa el compromiso con la propia palabra: ya no es algo que la clínica anotó, es algo que ella dijo. En salud el efecto es mayor porque suele haber ambivalencia detrás.
Cómo hacerlo
- 1Establece una regla clara: la cita se confirma o el hueco se libera 24 horas antes.
- 2Dilo al agendar, no solo en el correo. Lo que se dice en voz alta pesa más.
- 3Deja que la confirmación se haga desde el enlace del correo, sin llamar a nadie.
- 4Para primeras visitas, llama tú además: es la cita con más ausencias de todas.
- 5Libera de verdad el hueco de quien no confirma. Si nunca lo haces, la regla se muere.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- El correo de recordatorio lleva el enlace de gestión, donde el paciente puede confirmar viendo el detalle, reprogramar o cancelar.
- Panel → Reservas: cambia el estado de la cita para llevar el control de quién confirmó.
- Servicios → Con cuánta antelación hay que reservar: te asegura tener el día anterior para gestionar.
- Lista de espera: para volver a llenar el hueco que liberas.
Mensaje de confirmación
Cámbiale lo que va entre llaves y mándalo tal cual.
Errores que lo arruinan
- Anunciar que se libera el hueco y no liberarlo nunca: enseñas que la regla es decorativa.
- Exigir que llamen para confirmar: recargas recepción y bajas la confirmación.
- Aplicar la regla igual a un paciente crónico de años que a uno nuevo.
Cómo saber si funcionó
Tasa de confirmación y tasa de ausencia. La primera debe subir por encima del 70 % para que la segunda caiga.
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