Ausencias 5 min · Medio
Lista de espera: convertir una cancelación en ingreso
Una cancelación de última hora es un hueco pagado que se queda vacío. Con una lista de espera, ese hueco se vende solo mientras tú atiendes al cliente que tienes delante.
Por qué funciona
El hueco que se libera a las nueve de la mañana para las once solo lo puede tomar alguien que ya quería venir. Esa persona existe casi siempre —te lo dijo la semana pasada cuando no había cupo— pero no te va a llamar por si acaso. La lista de espera cierra esa distancia sin que tú tengas que acordarte de nadie.
Cómo hacerlo
- 1Activa la lista de espera en los servicios que se te llenan. En los que sobran huecos no aporta.
- 2Cuando alguien pregunte por un día sin cupo, apúntalo en vez de decir que no hay.
- 3Deja que el sistema avise: el aviso automático llega antes que tú.
- 4Da un plazo corto para tomar el hueco. Si nadie responde en una hora, pasa al siguiente.
- 5Revisa la lista una vez por semana: si alguien lleva un mes esperando, llámalo tú.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- La lista de espera se ofrece sola al siguiente cuando una cita se cancela y el hueco vuelve a estar libre.
- Panel → Reservas: ahí ves quién está en espera y para qué día.
- Es una función del plan Max; en los planes menores el hueco liberado hay que reofrecerlo a mano.
Aviso manual, si lo haces tú
Cámbiale lo que va entre llaves y mándalo tal cual.
Hola {nombre}, se liberó un espacio para {servicio} hoy a las {hora}. Me acordé de ti porque preguntaste por ese día. Si lo quieres, dime en la próxima hora y te lo aparto.
Errores que lo arruinan
- Apuntar en la lista sin pedir teléfono ni correo: no puedes avisar a nadie.
- Ofrecer el hueco a toda la lista a la vez: se presentan dos y quedas mal con uno.
- Dejar la lista crecer sin mirarla nunca. Es una lista de gente que quiso pagarte.
Cómo saber si funcionó
Huecos liberados que se vuelven a llenar. Cada uno es ingreso que antes se perdía entero.
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