Ausencias 4 min · Fácil
La política de cancelación que la gente sí lee
Una política de tres párrafos no la lee nadie y no protege nada. Una de dos frases, puesta donde se decide, evita la mitad de los conflictos.
Por qué funciona
Las políticas largas se leen como amenazas y se saltan como términos y condiciones. Una regla corta, con un plazo concreto y una consecuencia concreta, se entiende de una pasada y se recuerda. Y lo que la hace funcionar no es la dureza: es que esté antes de reservar, no después.
Cómo hacerlo
- 1Escribe una sola frase con el plazo: cuánto antes hay que avisar.
- 2Añade otra con la consecuencia real, la que de verdad aplicas.
- 3Ponla en la página, visible antes de elegir horario.
- 4Repítela en el correo de confirmación, junto al enlace para reprogramar.
- 5Facilita reprogramar más que cancelar: el que puede mover, mueve.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- Configuración → Plazo para cancelar: define hasta cuándo puede cancelar el cliente por su cuenta.
- Páginas → bloque de Preguntas frecuentes: el sitio natural para la política.
- El correo de confirmación lleva el enlace de gestión, donde reprogramar es tan fácil como cancelar.
Política en dos frases
Úsalo tal cual, o adáptalo a cómo hablas tú.
Puedes cancelar o mover tu cita hasta 12 horas antes desde el enlace de tu confirmación, sin coste. Después de esa hora el horario ya está reservado para ti y no podemos ofrecerlo a otra persona.
Errores que lo arruinan
- Redactarla en tono legal: parece que esperas que te fallen.
- Esconderla en una página de términos que nadie abre.
- Poner un plazo de 48 horas en un servicio de treinta minutos: es desproporcionado y se incumple solo.
Cómo saber si funcionó
Cancelaciones dentro de plazo contra ausencias sin avisar. Que suban las primeras es una buena noticia.
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