AusenciasFotografía y vídeo 5 min · Medio
Sesiones que se caen por el clima: el plan B escrito
Una sesión en exteriores tiene un socio que no avisa: el tiempo. Tener la regla escrita antes de que llueva evita la discusión del día de la lluvia.
Por qué funciona
Cuando llueve, cliente y fotógrafo están de acuerdo en que no se puede hacer, y aun así discuten: porque nadie dijo antes quién decide, cuándo se decide y qué pasa con el anticipo. La regla escrita convierte un conflicto en un trámite de dos mensajes.
Cómo hacerlo
- 1Define quién decide y a qué hora: tú, la mañana de la sesión, a una hora concreta.
- 2Define qué pasa con lo pagado: se traslada, no se pierde.
- 3Ofrece dos fechas alternativas en el mismo mensaje. Una sola obliga a negociar.
- 4Ten un plan de interior para lo que se pueda salvar: retrato sí, familia en la playa no.
- 5Escríbelo en la descripción del servicio y repítelo al confirmar.
Dónde tocarlo en Nicho Reservas
- Servicios → Descripción: la política de clima, en viñetas, en el servicio de exteriores.
- Panel → Reservas → Reprogramar: mueve la cita y el cliente recibe el correo con las dos fechas actualizadas.
- Servicios → Tiempo de preparación antes: para el montaje en localización, que en exteriores no es cero.
Mensaje la mañana de la lluvia
Cámbiale lo que va entre llaves y mándalo tal cual.
Buenos días {nombre}. Miré el pronóstico y a la hora de la sesión hay lluvia fuerte, así que propongo moverla para que las fotos salgan como las imaginamos. Tengo {fecha1} y {fecha2} a la misma hora; dime cuál te sirve y la muevo ahora mismo. Lo abonado se mantiene tal cual.
Errores que lo arruinan
- Dejar la decisión al cliente: te llamará a la hora de salir, ya cargado el carro.
- No decir qué pasa con el anticipo y descubrirlo el día del conflicto.
- Ofrecer «cuando puedas» en vez de dos fechas: la sesión se aplaza hasta que se olvida.
Cómo saber si funcionó
Sesiones reprogramadas contra sesiones canceladas. Un plan B claro convierte casi todas las cancelaciones en cambios de fecha.
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